鼓励企业加入ODR名录，打造消费维权新模式

　　近日，重庆市巫山县一家超市利用全国12315互联网平台成功调解了一起消费纠纷，这是该县第2起ODR企业通过全国12315网络平台处理消费者投诉案例。ODR企业，即指在辖区市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者能通过平台与ODR企业即时沟通、反映诉求，协商解决消费纠纷。

　　夏女士在巫山县一家超市购买了一些猪排骨，花费80元，带回家后发现猪毛没刮干净，而且有两块骨头上还沾有一些黑色的东西，认为该猪肉存在食品安全问题，于是通过“全国12315互联网平台”进行投诉，由于该超市已开通ODR企业功能，夏女士通过平台选择转ODR企业处理。巫山县市场监管局知道情况后，立即联系该超市，通知企业进行自查。

　　超市负责人与消费者核实情况后，发现属于生鲜未加工食品，表面有未处理干净的烧肉污渍及一根纤状异物，属于清洗不干净，但不影响食用。超市积极与消费者协商，主动退款给消费者，消费者表示接受，并对处理结果表示满意。

　　ODR企业消费维权功能不仅方便，而且能大大降低维权成本和售后服务成本。消费者在平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。如消费者对处理结果不满意，还可以再向市场监管部门投诉。

　　据了解，巫山县已发展9家ODR企业，接下来，巫山县市场监管局将动员更多企业加入ODR名录，通过与消费者直接对话，树立企业诚信经营的良好形象，共同建设放心消费环境。(尤莉)

（文章来源：中国市场监管新闻网）