人民银行陵城支行开展“三零”行动 保障残障群体金融权益

　　为积极践行金融为民理念，人民银行陵城支行锚定解决残障人士这一特殊群体金融知识的薄弱环节持续发力，推动量身打造金融宣教产品和宣教服务“三零”行动，不断提升残障人群金融知识素养和风险防范技能，切实保障残障人士金融消费合法权益和自我保护能力。

　　扩容服务设施，业务办理“零障碍”。该行与区金融监管局、区残联在全辖联合推动开展了“有爱无碍享优质金融服务”无障碍环境体验金融消保暖心行动，指导各银行在营业网点外提供无障碍通道、无障碍停车位等助残设施和引导标识，及时增设专属残障人士的爱心专座、爱心窗口、绿色服务通道，并相应提供手语服务、语音播报服务，对有特殊困难不能现场办理业务的，借助“移动柜台”上门服务，改进提升了助残服务水平。

　　关注关切需求，金融服务“零门槛”。聚焦残障人士金融服务的特殊性、便利性和多样化需求，面对面向残障客户群体进行征询调研，及时调整金融服务方向，一方面，增设语音点钞机、盲文密码键盘、在线手语翻译软件等，着力改进提升特殊群体的服务质量；另一方面，积极推出适应残障人士群体创业、从业的金融产品，完善适合他们的移动支付产品、支付方式，积极为他们提供学习实习业务办理的场景，指导其在自助机具上进行存取款、转账、查询等业务操作，不断提升残障群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　维护消费公平，金融宣传“零距离”。同步开展残障人士金融知识需求问卷调查，提前收集残障人群的“急、难、愁、盼”问题，精心准备宣讲课件及金融知识宣传手册，采取“集中+现场”方式，统筹安排宣教讲师和专业手语老师，向残障人士普及金融消费者八项权益、识别非法金融活动、保护个人信息等应知尽会的知识，助力弥补金融素养“短板”。

　　下一步，陵城支行将继续做好爱心助残金融知识宣教活动，指导各银行业金融机构积极构建针对残障群体的金融知识普及长效机制，推动完善金融服务体系，切实维护残障群体享有公平的合法权益，渐次提升残障群体树立正确的金融观、消费观。

（文章来源：新华财经）